Clínicas e consultórios
CRM para clínicas que acompanha cada paciente até a consulta
Implantamos CRM e automação na clínica para cada paciente ter quem responda, confirme e retome o contato, com dado de saúde protegido.
Se não for caso para a Cofator, avisamos na primeira mensagem.
Onde a consulta se perde hoje
A perda aparece na agenda antes de a clínica saber de onde ela vem.
- A mensagem que chega à noite só recebe resposta no dia seguinte.
- A consulta marcada fica sem ninguém para confirmar e pode não acontecer.
- O horário que vagou não chega a quem pediu encaixe.
O que muda com o CRM implantado pela Cofator
Cada ponto ganha registro e responsável, num funil desenhado com a sua recepção.
- Todos os canais num funilSite, WhatsApp, quiz e indicação entram no mesmo lugar, com a origem registrada.
- Confirmação com dono e dataCada agendamento gera uma tarefa de confirmação, e a falta aparece por origem, horário e tipo de consulta.
- Encaixe e retorno no tempo certoPedidos de encaixe ficam registrados, e o paciente com acompanhamento indicado tem data de próximo contato.
- Agente de IA no primeiro atendimentoQuando faz parte do projeto, coleta informações e agenda; julgamento e negociação vão para a equipe.
Como a Cofator trabalha
Três regras valem em toda implantação.
Ferramenta própria no serviço
O Cofator Hub, com caixa de atendimento, CRM e follow-ups, entra com o serviço. Não existe licença avulsa.
Origem registrada até o fim
A origem de cada contato fica registrada até a venda.
Teste antes de ligar
Envios, pausas e encaminhamentos passam por teste. Nada sai para o paciente sem uma pessoa da equipe mandar.
Como começa
Do clique à reunião, são três passos.
Você chama no WhatsApp
Antes de responder, a equipe olha o site, a presença em busca e o que o paciente faz antes de falar com vocês.
A resposta chega no WhatsApp
Pela mesma conversa, marcamos a reunião de diagnóstico.
Diagnóstico on-line
A reunião mapeia como o paciente chega, os dados que a clínica tem e o atendimento da recepção.
Dado de saúde protegido no CRM
O CRM separa o que serve à agenda do que pertence ao atendimento.
Pode
- Cada formulário diz para que o dado está sendo coletado.
- O consentimento fica registrado quando essa for a condição aplicável.
- A conversa fica no CRM, não no celular de quem atende.
Não pode
- Quem não tem perfil de acesso não abre dado de saúde.
- Conteúdo clínico não entra no CRM, que não é prontuário.
- Informação de saúde não vai para ferramenta de anúncio ou de medição.
A validação jurídica do consentimento é feita com o advogado da clínica.
CRM para clínicas implantado como serviço
A Cofator implanta CRM para clínica médica, consultório e clínica odontológica como serviço. A ferramenta é escolhida pelo processo, pelas integrações e pelo orçamento da clínica, e o trabalho inclui desenho do funil, configuração e teste antes de ligar.
O CRM para consultório faz sentido mesmo sem anúncio, com pacientes de indicação ou de busca orgânica. Quem chega por indicação ou ligação entra por cadastro manual no mesmo funil. Em consultório de psicologia, esse funil acompanha o atendimento até a sessão, dentro das regras do CFP, como mostra marketing para psicólogos.
CRM para clínica médica, consultório ou clínica odontológica: o que muda
A especialidade muda as etapas do funil, que são desenhadas com a recepção. A proteção do dado vale para todas.
Como o funil se adapta à minha especialidade?
O ponto de partida é o tipo de consulta e o que vem depois dela. Onde existe acompanhamento indicado, o funil ganha uma etapa de retorno com responsável, e cada etapa tem a regra de quando o paciente avança.
Se o consultório odontológico também quer atrair pacientes, o anúncio e a página entram em marketing para dentistas.
E quando quase todo paciente chega pelo WhatsApp?
A conversa entra no funil com os dados dela e com a referência do anúncio, quando disponível. O tempo de resposta é medido por canal e turno, o que mostra quanto tempo a mensagem da noite esperou. Esse canal tem página própria: automação de WhatsApp para empresas.
Perguntas sobre CRM para clínicas
CRM e automação: Como a implantação funciona em empresas de serviço de outros setores.
Marketing para clínicas: Anúncio, página, SEO e regras de publicação para profissionais de saúde.
A Cofator vende um software de CRM para clínicas?
Não. A Cofator implanta CRM, processo e automação como serviço; não existe venda de licença avulsa. O Cofator Hub entra com o serviço contratado.
Preciso trocar o sistema que a clínica já usa?
Nem sempre. Se o CRM atual sustenta o funil e as automações, ele é reconfigurado. A migração só entra quando a limitação impede o processo.
O agente de IA pode marcar consulta pelo WhatsApp?
Pode. Ele coleta as informações do paciente, agenda e encaminha para a equipe o que pede julgamento ou negociação. Treina em perfil de teste e só atende depois que alguém da equipe ativa.
O CRM substitui o prontuário eletrônico?
Não. O CRM guarda o registro administrativo: origem, agendamento, confirmação, falta e próxima ação. O conteúdo clínico fica fora dele.
O que fazer com pacientes antigos parados numa planilha?
Antes de importar ou retomar esses contatos, avaliamos a qualidade da base e as condições de uso. Não há garantia de que voltem a marcar.
O que o CRM mostra para o dono da clínica?
Mostra quantos contatos estão em cada etapa, quantos avançam e quanto tempo ficam parados. Também guarda o motivo de perda de cada contato.
Retorno automático no WhatsApp incomoda o paciente?
Cada sequência de retorno tem fim programado, pausa e uma regra para quando o paciente recusa. Assim ela não continua insistindo com quem já disse que não quer.
O diagnóstico começa pela agenda da clínica
A conversa olha quem responde, quem confirma e em que ponto a consulta deixa de acontecer.
Atendemos clínicas de todo o Brasil, a distância.
