1. Como fazer o pedido
- Entre em contato com a Cofator pelo WhatsApp +55 21 97511-0243 ou envie um e-mail para contato@cofator.com.br, com o assunto Pedido de exclusão de dados: Quantum HUB.
- Informe seu nome e o e-mail, telefone ou identificador que usou no contato ou na integração. Se souber, indique a empresa com a qual interagiu e se o contato ocorreu pelo site, Facebook, Instagram ou WhatsApp.
- Descreva quais dados deseja excluir, ou informe que deseja a exclusão de todos os dados pessoais associados a você que possam ser eliminados.
Não envie senha, token de acesso nem documento de identidade no primeiro contato. Se houver dúvida sobre a titularidade, a equipe solicitará somente as informações necessárias para verificar o pedido. Um representante pode solicitar o atendimento, mediante comprovação de representação.
O atendimento é feito pela equipe. Abrir o link ou enviar a mensagem não executa uma exclusão automática. Guarde a conversa ou o e-mail para acompanhar a solicitação pelo mesmo canal.
2. O que acontece depois
A equipe verifica a identidade e localiza os registros relacionados ao pedido. O atendimento considera os dados pessoais sob responsabilidade da Cofator, inclusive registros de contato, mensagens, identificadores recebidos das integrações e dados de conta, quando existentes e aplicáveis ao seu caso.
Quando o Hub trata dados em nome de uma empresa cliente, essa empresa pode ser a controladora. Nesse caso, o pedido será direcionado ao responsável para análise e execução, e você será informado sobre esse encaminhamento.
A resposta pelo canal utilizado informará o resultado, eventuais informações necessárias e, se não for possível concluir imediatamente, o motivo e a previsão de conclusão. Você pode pedir uma atualização respondendo à mesma conversa ou ao mesmo e-mail.
A eliminação pode impedir a continuidade de recursos que dependam daqueles dados. Registros sujeitos a obrigação legal ou a outra hipótese válida de conservação podem ser mantidos com acesso restrito; se isso ocorrer, a resposta explicará o motivo. O pedido abrange também o tratamento de cópias e compartilhamentos aplicáveis, sem prometer apagar instantaneamente todos os backups.
As hipóteses legais de conservação e os direitos do titular estão previstos na LGPD, especialmente nos artigos 16 e 18.
3. Remover a integração na Meta
Se você autorizou o aplicativo no Facebook, acesse as configurações da sua conta e procure Aplicativos e sites ou Integrações comerciais, conforme o tipo de autorização. Localize [QUANTUM] Quantum HUB e use a opção de remover ou revogar o acesso. Os nomes dos menus podem variar.
Essa ação revoga o acesso correspondente. Ela não comprova que todos os dados já recebidos pelo Hub foram eliminados. Para solicitar a exclusão desses registros, use o procedimento desta página.
O pedido à Cofator não exclui sua conta do Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem os dados mantidos pela própria Meta. Esses pedidos devem ser feitos diretamente à plataforma.
Consulte também a Política de privacidade e os Termos de serviço.